2015 Supply House Times Anneau d'honneur PVF : Penn Machine

Le président Ron Lafferty Sr. (à gauche) et le président Joe Pro dirigent une entreprise Penn Machine qui compte désormais trois sites et plus de 300 employés. Photos de Mike Miazga/Supply House Times

Dans son bureau au siège social et à l'usine de fabrication actuels d'Aston, le président Ron Lafferty Sr. Photos de Mike Miazga/Supply House Times

L'usine US Drop Forge donne à Penn Machine la capacité de forger tout son carbone et ses alliages en interne. Photos de Mike Miazga/Supply House Times

Outre le président Ron Lafferty Sr., le groupe de propriété de l'entreprise comprend, de gauche à droite : Chuck Lafferty (ingénieur principal, US Drop Forge), Charlie Lafferty (fabrication) et Ron Lafferty Jr. (achats). Photos de Mike Miazga/Supply House Times

Sous la direction du directeur de succursale John Aaron (rangée arrière, troisième à partir de la gauche), Texas Penn Machine à Houston permet à l'entreprise de mieux servir ses clients dans la région de la côte du Golfe. Photo gracieuseté de Penn Machine.

Le responsable informatique Tony Dang (à gauche) et le responsable comptable Mike Seaman ont joué un rôle important dans la direction que l'entreprise a prise sur le front technologique. Photos de Mike Miazga/Supply House Times

On dit que le succès se trouve dans les détails. Et c'est certainement le cas pour Pennsylvania Machine Works.

Une extrême attention aux détails, combinée à un engagement inébranlable envers sa main-d'œuvre et une volonté d'adapter et d'adopter la technologie et les besoins en constante évolution de ses clients sont les principales raisons pour lesquelles le fabricant de raccords de tuyauterie en acier forgé et de raccords de dérivation basé à Aston, en Pennsylvanie. est le récipiendaire du prix 2015 Supply House Times PVF Ring of Honor.

Le prix PVF Ring of Honor est décerné chaque année à un fabricant ou à un distributeur principal (individu ou entreprise) qui a connu un succès récent sur le marché industriel du PVF grâce à l'exécution de meilleures pratiques progressives et de pointe. Penn Machine, qui célèbre son 85e anniversaire en 2016, rejoint le maître distributeur Industrial Valco (2014) comme les deux premiers récipiendaires de l'honneur.

"Au lieu de lutter contre les changements constants de notre industrie, nous les avons adoptés", a déclaré le président de Penn Machine.Joe Pro dit. "Au lieu de repousser, nous avons construit l'infrastructure et nous nous sommes donné pour mission d'alléger le fardeau du distributeur. C'est une entreprise difficile. Si c'était facile, tout le monde le ferait. Nous avons dit que ce n'est pas facile, alors allons-y. "

Penn Machine a fait ses débuts en 1931 lorsqueCharles Lafferty Sr. a ouvert son propre atelier d'usinage dans un petit garage du sud de Philadelphie. Dans son bureau du siège social et de l'usine de fabrication actuels d'Aston, le présidentRon Lafferty Sr., montre une photo accrochée au mur qui le montre lui et ses deux frères,CharlyetJacques, à cet emplacement d'origine en 1967. Derrière Lafferty Sr. sur le mur se trouve un portrait peint de son père.

"Nous étions des enfants de la dépression. Nous avons dû nous bousculer pour nous en sortir", dit-il. « Très tôt, nous avons appris que si vous vous occupez du client, tout le reste se met en place.

Au fur et à mesure de sa croissance, Penn Machine a emménagé dans le bâtiment actuel d'Aston, qui a depuis subi de nombreux agrandissements. En 1968, la famille a ajouté sa propre usine de forgeage (US Drop Forge) à Swedesboro, NJ (sur le site d'une ancienne ferme) et, au début des années 1990, a ouvert une troisième usine de fabrication à Houston pour répondre aux besoins de ses clients dans le Région de la côte du Golfe. Aujourd'hui, Penn Machine, dont les produits sont principalement utilisés dans les industries de la pétrochimie, de la production d'électricité, de la construction navale et du papier et de la pâte à papier, compte plus de 300 employés répartis sur les trois sites.

"Si vous ne changez pas, vous êtes mort dans l'eau", déclare Lafferty Sr.. "Seul un arbre reste immobile, mais même un arbre pousse jusqu'à ce qu'il meure. Une entreprise doit aller de l'avant, changer et s'adapter. Il y a une expression tirée d'une publicité automobile : "Ce n'est pas l'Oldsmobile de votre père". Nous avons un opérateur de tour qui est ici depuis les années 1970. Il a vu toutes les nouvelles technologies que nous avons et a dit un jour : "Ce n'est pas l'atelier d'usinage de votre père.""

L'énoncé de mission de Penn Machine n'est pas techniquement un énoncé de mission - c'est ce qu'on appelle une politique. Et cette politique exige une amélioration constante de la satisfaction des clients, la production de produits et services de qualité de classe mondiale qui sont produits et livrés de manière sûre, rapide, efficace et respectueuse de l'environnement.

Pour Pro et le personnel de Penn Machine, ce ne sont pas que des mots fantaisistes sur un site Web - c'est ce qui fait vibrer l'entreprise. "Tout le monde ici se sent comme un propriétaire", déclare Pro. "Ils assument leurs responsabilités."

La satisfaction du client commence à partir du moment où un client passe un appel qui est toujours répondu par une réceptionniste (il n'y a pas de messagerie vocale automatisée). "Chaque établissement s'approprie cet appel téléphonique lorsqu'il arrive", directeur des ventesKevin Downsdit.

Downs, qui travaille dans l'entreprise depuis 38 ans, est prêt à passer à l'action avec un personnel de vente qui possède de nombreuses années d'expérience dans l'industrie. Directeur des Ressources Humainespoursuivre watrasnote que 18 % des effectifs de l'entreprise ont plus de 20 ans d'expérience et que l'ancienneté moyenne d'un employé de Penn Machine est de l'ordre de 14 à 15 ans.

"Les gens ont une grande confiance dans notre groupe de vente", déclare Downs. "En raison de la nature technique du matériel, les gens veulent traiter avec des gens qui savent ce qu'ils font et qui savent ce qui se passe sur le marché. Les clients savent que s'ils nous passent une commande, c'est la dernière fois qu'ils doivent s'en occuper. seront pris en charge. Les clients se tournent vers nous parce qu'ils nous font confiance.

Ces derniers temps, la société a renforcé sa présence en ligne en déployant un site Web chargé d'informations sur les produits, la fabrication et le contrôle de la qualité. Les ajouts récents au site sont des schémas de produits 3D et des modules de formation.

« Le catalogue 3D permet au client de mieux comprendre nos produits », responsable informatiqueTony Dan dit. "Nous voulions rendre le site Web aussi facile à utiliser que possible. Notre travail est comme un livreur de pizza, seulement nous fournissons des informations à nos clients. Ces informations doivent être significatives pour nos clients afin qu'ils puissent mieux aider leurs clients."

Responsable comptableMike Seaman indique un délai précis lorsque l'entreprise a pris le virage sur le front de la technologie. "Il y a dix ans, nous nous sommes assis et avons développé des mesures pour conduire un plan stratégique de changement en termes d'inventaire, de production et de technologie et cela dicte où nous allons encore aujourd'hui", dit-il. "Tout ce que nous faisons doit être conforme aux mesures. Si les mesures ne correspondent pas, nous ne devrions pas le faire. Toutes les routes doivent mener à nos clients. "

directeur des opérationsBrian Fabien , qui a commencé comme dessinateur dans l'entreprise il y a 22 ans, note que les commandes, des plus simples aux plus difficiles, reçoivent la même priorité. Le fait d'avoir la dernière technologie facilement disponible, ajoute-t-il, permet de mieux répondre à ces commandes.

"Nous faisons tout nous-mêmes en interne", dit-il. "Tout ce que nous faisons est très détaillé et spécifique. Nous voulons nous occuper des détails et nous assurer que les pièces et les processus sont corrects. Nos employés aiment être mis au défi et veulent pouvoir livrer un produit unique au client."

Les trois usines de fabrication de Penn Machine lui permettent de produire des raccords de tuyauterie en acier forgé à haute pression dans toutes les nuances telles que le carbone, l'acier inoxydable, les alliages inoxydables spéciaux, le chrome molybdène, l'aluminium, le nickel de cuivre, le monel, l'Hastelloy et de nombreuses autres nuances exotiques. La société a investi massivement dans les dernières technologies d'usinage et de forgeage pour produire des produits de la plus haute qualité qui peuvent être livrés dans les meilleurs délais à ses clients. "Nous avons la chance d'avoir une propriété qui croit en l'investissement dans la technologie et l'inventaire", déclare Pro.

Tous les produits Penn Machine sont certifiés ISO et PED. De plus, la société propose une récupération en ligne des rapports de test des matériaux, une identification positive des matériaux de toutes ses nuances d'alliage et un polissage électrolytique standard sur toutes les formes forgées en acier inoxydable, ainsi qu'un service d'urgence 24h/24.

Des niveaux d'inventaire de matériaux constamment robustes permettent à l'entreprise de s'attaquer aux travaux les plus exigeants et les plus uniques, qu'il s'agisse d'un raccord monobloc en alliage de nickel de taille impaire ou d'une commande de 1 000 pièces en chrome. Sur le site d'Aston, l'équipe d'ingénierie de l'entreprise travaille sur les dernières conceptions de produits. Cette équipe d'ingénieurs produit également tous les matériaux d'outillage de l'entreprise, maximisant ainsi l'efficacité de la fabrication. "Notre inventaire est notre force", déclare Pro. "Cela nous permet d'utiliser notre installation de forgeage et de ne pas dépendre de sources extérieures. Nous apportons de la flexibilité à l'équation."

Downs ajoute : "Nous avons le raccord le plus étrange que vous pourriez souhaiter. Un client appellera et demandera si nous avons un raccord particulier de taille étrange sur l'étagère. Lorsque nous disons oui, ils sont choqués et surpris. C'est pourquoi les gens continuent de revenir vers nous. . Même si nous ne l'avons pas sur l'étagère, nous pouvons le retourner rapidement. »

L'évolution de son usine américaine Drop Forge, située à environ 20 km de l'autre côté du fleuve Delaware dans le New Jersey, a changé la donne pour l'entreprise. US Drop Forge a été construit par la famille Lafferty en 1968 et donne à Penn Machine la capacité de forger tout son carbone et ses alliages en interne dans des tailles allant de plusieurs onces à plus de 100 livres. Des dizaines de nuances sont forgées et expédiées chaque semaine depuis le bâtiment de 50 employés.

"L'objectif de notre atelier de forge est de livrer la pièce de la plus haute qualité dans les plus brefs délais et au coût le plus bas possible", déclare US Drop Forge Senior EngineerChuck Lafferty, l'un des propriétaires de l'entreprise avec Ron Lafferty Sr.,Ron Lafferty Jr.(achat) etCharlie Lafferty (fabrication). "Nous essayons de ne pas être à la merci de quelqu'un d'autre. Nous avons investi dans la technologie et investi dans l'ingénierie et l'assurance qualité. Le marché est devenu un marché très axé sur les spécifications. Nous avons réagi de la même manière. À moins que vous restez à l'avant-garde, vous allez prendre du retard. Le client rédige votre chèque de paie et c'est notre travail de nous assurer que nous répondons au mieux aux besoins de nos clients.

Dans l'épicentre industriel du PVF de Houston, directeur de succursaleJean Aarondirige un emplacement Texas Penn Machine qui subit une expansion massive qui devrait être achevée au premier trimestre de 2016 et permettra en outre à l'entreprise de fournir un service de la plus haute qualité aux clients de la côte du Golfe.

"Si un client le veut demain, il vous appellera demain", déclare Aaron, qui bénéficie également d'un personnel de vente expérimenté dans l'industrie. "Les gens ont besoin de leur matériel maintenant. Nous anticipons leurs besoins et trouvons un moyen d'y parvenir. Nous avons constitué un large inventaire et amélioré notre équipement. Cela nous permet de fournir du matériel beaucoup plus efficacement."

Responsable Assurance QualitéJim Friant n'est pas timide lorsqu'il s'agit de parler de la poursuite constante de l'excellence de la qualité par l'entreprise avec les produits qu'elle fabrique. "La documentation que nous avons sur la qualité de nos produits est irréprochable", dit-il. "Nous avons les données à l'appui et les rapports de test pour le prouver. Nous avons des décennies de documentation qui prend en charge toute pièce qui quitte cette installation."

Penn Machine subit également quelque 30 audits clients externes par an, ce que l'entreprise salue. "C'est 30 paires d'yeux et d'expertise supplémentaires", déclare Pro. "Les audits nous aident à améliorer nos opérations et en même temps nous en apprenons plus sur ces clients qui effectuent les audits. Vous seriez étonné du nombre de clients au cours de ces audits qui nous disent qu'ils ne savaient pas que nous stockions un produit particulier produit ou toutes les différentes nuances d'acier. Les gens ont la chance de voir l'étendue de ce que nous faisons et cela change leur perception. »

La qualité s'accompagne d'un élément de sécurité tout aussi important. Les trois usines de fabrication de Penn Machine ont obtenu la très convoitée certification OSHA SHARP. "Nous nous efforçons toujours d'aller au-delà des normes OHSA", déclare le responsable de la sécuritéJim Nelms, qui est le plus ancien employé non membre de la famille Lafferty avec 43 ans de service (son fils,Michael , est responsable de la sécurité chez US Drop Forge). "Si vous ne travaillez que pour atteindre le minimum, vous ne serez probablement pas bon de toute façon."

Nelms explique que US Drop Forge n'a enregistré aucune perte OSHA 300 au cours de la dernière année et que Texas Penn Machine a passé près de cinq ans sans accident avec perte de temps à deux reprises au cours des 10 dernières années. "Nous avons un engagement envers la sécurité du plus haut niveau", dit-il. "Ron Lafferty nous dit de gérer des installations sûres ou de ne pas les gérer du tout. Nous formons constamment notre personnel sur l'importance de la sécurité. Ce n'est pas de la poudre aux yeux. Nos employés savent qu'il n'est jamais acceptable de prendre un raccourci. La sécurité et la santé de nos employés est de la plus haute importance."

Penn Machine, qui est impliqué dans divers groupes de meilleures pratiques de l'industrie, y compris la table ronde PVF (dont Pro est président), emploie également de nombreuses initiatives respectueuses de l'environnement telles que des politiques de rejet zéro et un programme de recyclage complet pour l'acier, les matériaux d'emballage et le papier. "L'une de nos mesures est la conformité environnementale", déclare Pro. "Tous nos programmes sont établis pour répondre à toutes les réglementations locales, de comté, d'État et fédérales."

Alors que Penn Machine dispose d'une liste d'employés qui comprend des personnes ayant de nombreuses années de service, elle accroche également son chapeau à une politique de longue date consistant à offrir des opportunités d'avancement de l'intérieur.

Pro a commencé du côté de la comptabilité et est devenu plus tard le directeur de l'usine de US Drop Forge avant de passer au siège de l'entreprise. Downs, qui a déclaré qu'il ne connaissait pas un raccord de tuyau d'une poignée de porte il y a 38 ans, a commencé dans le service des expéditions. Le premier poste de Penn Machine de Watras était celui de réceptionniste. Elle a ensuite travaillé dans de nombreux autres départements avant de devenir responsable des ressources humaines (elle a repris ses études et obtenu un master). Nelms a commencé sa carrière chez Penn Machine en tant que mécanicien, tandis que Dang a commencé comme commis comptable et est également retourné à l'école pour obtenir sa maîtrise en informatique. Directeur des achatsGloria Mushinski est venu à Penn Machine après le lycée. En fait, Mushinski, qui a également été réceptionniste, vendeuse et préposée à l'entretien, a pris huit ans pour élever ses enfants, puis est revenue dans l'entreprise.

"Presque tout le monde ici a gravi les échelons", dit Watras. "Les gens ont commencé ici bien en dessous d'où ils sont maintenant et regardez ce qu'ils ont accompli."

Lafferty Sr. ajoute : "Nous construisons des gens ici comme vous construisez un bâtiment. Ce n'est pas rapide et ce n'est pas du jour au lendemain. Cela demande beaucoup de main-d'œuvre. Nous investissons beaucoup de temps et d'efforts dans nos employés."

Mushinski dit que l'atmosphère familiale l'a amenée à venir travailler avec le sourire au cours des trois dernières décennies. "Même quand je ne travaillais pas à plein temps, Ron m'appelait et me donnait des tâches à faire, comme retapisser des chaises ou entrer et récurer des cabines quand je le pouvais", dit-elle. "Même si j'étais occupée à être maman, il s'est assuré de m'impliquer. Nous sommes vraiment une famille. Ils ont beaucoup confiance en leurs employés ici. Ils se soucient de vous en tant que personne."

Lafferty Sr. admet qu'il n'est pas complètement surpris de la croissance et du succès de l'entreprise au fil des ans. "Mais pas à ce degré", ajoute-t-il. « Quelque chose comme ça a toujours été un objectif et je pensais que tant que les trois frères resteraient ensemble, nous pourrions faire des choses importantes et nous l'avons fait. Nous avons pu le faire parce que nous prenons soin de nos employés et de nos clients. Ces gens sortent du lit tous les matins. Ils font partie de ma famille. Nous avons construit l'entreprise à partir de zéro et nous allons continuer à la construire avec les gens que nous avons. C'est dans notre ADN.

Mike Miazga est vice-président des ventes et des adhésions à l'American Supply Association et ancien rédacteur en chef de longue date du Supply House Times et directeur éditorial du groupe Plumbing Group de BNP Media. Contactez-le à [email protected]